Termos e Condições

1. Identificação e âmbito

Estes Termos e Condições regulam a utilização da plataforma Venyo, incluindo o website público, a aplicação em id.venyo.app, o backoffice, o portal de cliente, os módulos de propostas, eventos, documentos, financeiro, instruções e subscrições.

A Venyo é disponibilizada pela entidade comercial responsável indicada nas propostas, contratos, faturas ou comunicações comerciais emitidas ao cliente. Para qualquer questão relacionada com estes termos, pode contactar hello@venyo.app.

Ao aceder ao website, criar conta, utilizar a aplicação, iniciar uma subscrição ou aceitar uma proposta comercial, o utilizador declara que leu, compreendeu e aceita estes Termos.

2. Serviço Venyo

A Venyo é uma plataforma SaaS para espaços de eventos, permitindo centralizar pedidos, CRM, pipeline comercial, propostas, aprovações, eventos, timings, specs, documentos, tarefas, informação financeira, portal de cliente, instruções e gestão de subscrição.

Algumas funcionalidades podem depender do plano contratado, configuração do tenant, permissões do utilizador, integrações externas, limites técnicos ou funcionalidades em desenvolvimento.

3. Contas, tenants e permissões

Cada cliente utiliza a Venyo através de um tenant ou espaço de trabalho. O administrador do tenant é responsável por configurar o venue, utilizadores, permissões, documentos, dados de faturação, termos próprios do venue e acessos da equipa.

O utilizador deve manter confidenciais as suas credenciais de acesso, não partilhar contas individuais e comunicar qualquer suspeita de acesso indevido. A Venyo pode suspender ou limitar acessos quando detete risco de segurança, utilização abusiva ou incumprimento destes Termos.

4. Dados inseridos pelo cliente

O cliente mantém a titularidade dos dados que introduz na plataforma, incluindo dados de clientes finais, contactos, leads, propostas, eventos, pagamentos, documentos, plantas, ficheiros, notas e configurações do venue.

O cliente é responsável por garantir que tem fundamento legal para recolher, carregar, tratar e partilhar esses dados na Venyo, incluindo dados pessoais dos seus clientes, fornecedores, colaboradores e convidados.

Não é permitido carregar conteúdos ilícitos, discriminatórios, ofensivos, que violem direitos de terceiros, malware, ficheiros tecnicamente perigosos ou informação que não seja necessária para a gestão legítima da operação do cliente.

5. Propostas, portal de cliente e termos do venue

A Venyo pode permitir a emissão de propostas, PDFs, pedidos de aprovação, pagamentos, condições comerciais, cauções, documentos e termos próprios de cada venue. O cliente é responsável por rever e validar juridicamente os seus próprios termos, preços, impostos, condições de pagamento, políticas de cancelamento e informação enviada ao cliente final.

A aceitação de propostas no portal de cliente regista uma ação operacional dentro da plataforma, mas não substitui aconselhamento jurídico nem dispensa o cliente de cumprir obrigações legais, fiscais, contratuais ou setoriais aplicáveis ao seu negócio.

6. Subscrições, planos e pagamentos

O acesso à Venyo pode depender de plano pago, trial, licença manual, oferta comercial, cupão, plano custom ou extras associados à conta, como utilizadores adicionais ou venues adicionais.

Os pagamentos online podem ser processados através de prestadores externos, incluindo Stripe Billing, Stripe Checkout e Stripe Customer Portal. Ao pagar por estes meios, o cliente fica também sujeito aos termos e políticas desses prestadores.

Limites de plano, número de utilizadores, número de venues, extras e funcionalidades podem ser refletidos automaticamente na experiência de utilização. A Venyo pode impedir novas criações ou acessos quando a conta exceda os limites contratados.

7. Disponibilidade, manutenção e evolução do serviço

A Venyo será mantida com esforços razoáveis de disponibilidade, segurança e continuidade. Contudo, o serviço pode sofrer interrupções por manutenção, atualizações, incidentes, indisponibilidade de fornecedores externos, falhas de internet, alojamento, pagamentos, email, base de dados ou outros serviços técnicos.

A plataforma pode ser alterada, melhorada, reorganizada ou descontinuar funcionalidades, desde que tal não elimine de forma material o objeto essencial do serviço contratado sem alternativa razoável.

8. Utilização aceitável

O cliente e os utilizadores não devem:

• tentar aceder a dados, tenants, contas ou sistemas sem autorização;
• contornar limites técnicos, permissões, subscrições ou mecanismos de segurança;
• usar a plataforma para spam, fraude, phishing, malware ou atividades ilícitas;
• fazer engenharia reversa, copiar ou explorar indevidamente o software;
• introduzir dados falsos ou conteúdos que violem direitos de terceiros.

9. Propriedade intelectual

A Venyo, o website, o software, interfaces, marca, conteúdos, estrutura, design, documentação e elementos visuais pertencem aos respetivos titulares. O cliente recebe apenas uma licença limitada, não exclusiva, revogável e não transmissível para utilizar a plataforma durante a vigência da relação contratual.

10. Responsabilidade

A Venyo é uma ferramenta de gestão operacional. O cliente mantém responsabilidade pelas decisões comerciais, fiscais, contratuais, legais e operacionais tomadas com base na informação introduzida ou gerada na plataforma.

Na extensão máxima permitida por lei, a Venyo não será responsável por danos indiretos, perda de lucros, perda de oportunidades, perda de dados causada por utilização indevida, incumprimento do cliente, erro humano, serviços externos ou configurações incorretas.

11. Suspensão e cessação

O acesso pode ser suspenso ou terminado em caso de incumprimento destes Termos, falta de pagamento, risco de segurança, utilização abusiva, ordem legal ou pedido do cliente. Após a cessação, o cliente deve solicitar exportação ou conservação de dados dentro dos prazos razoáveis indicados pela Venyo ou definidos contratualmente.

12. Alterações aos Termos

Estes Termos podem ser atualizados para refletir alterações legais, técnicas, comerciais ou operacionais. Quando as alterações forem materialmente relevantes, a Venyo procurará comunicá-las por meios adequados, como website, email ou aviso na aplicação.

13. Lei aplicável e contacto

Salvo disposição contratual específica em contrário, estes Termos são interpretados de acordo com a lei portuguesa e legislação europeia aplicável. Para questões, suporte ou reclamações, contacte hello@venyo.app.